Rückgabe und Reklamationen
30 Tage Rückgaberecht
- Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt zurückgegeben werden, wobei alle Etiketten angebracht und die Originalverpackung beigefügt sein muss.
- Der Kauf wurde online getätigt
- Es sind weniger als 30 Tage vergangen, seit das Transportunternehmen die Bestellung zugestellt hat.
Registriere deine Rückgabe oder Reklamation hier
Rückversand
Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, kannst du die Originalverpackung verwenden, um deine Rücksendung neu zu verpacken und sie mit dem zweiten Klebestreifen zu versiegeln. Je nach dem Etikett, das Sie von uns erhalten haben, können Sie das Paket bei der nächstgelegenen UPS- oder DHL-Servicestelle zurückgeben. Für UPS-Rücksendungen klicken Sie bitte hier, um UPS-Zugangspunkte anzuzeigen. Für DHL-Rücksendungen klicken Sie bitte hier. Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Tracking-ID, die Ihnen von der Servicestelle mitgeteilt wurde, verfolgen.
Umtausch
Zur Zeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, ist es am einfachsten und schnellsten, wenn du im Shop eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgibst. Sende dann den Originalartikel gemäß den oben genannten Anweisungen frachtfrei an uns zurück.
Reklamationen und Garantie
The Mountain Studio garantiert, dass die Produkte während der Produktlebensdauer bei vorgesehenem Verwendungszweck nicht von den festgelegten Material- und Verarbeitungsstandards der Marke abweichen.
Diese Lebensdauer ist nicht unbegrenzt oder vergleichbar mit der Lebensdauer eines Menschen. Faktoren wie die Art der Produktverwendung, Materialabnutzung und Verschleiß beeinflussen dies. Wenn das Kleidungsstück abgenutzt erscheint, könnte es Zeit für einen Ersatz sein. Weitere Faktoren für die praktische Produktlebensdauer sind Produkttyp, vorgesehene Verwendung und Produktalter.
Sie sollten der Erstkäufer sein und einen gültigen Kaufnachweis direkt von uns oder von einem zugelassenen The Mountain Studio-Händler besitzen, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können.
Die Garantie deckt nicht ab:
- Regulärer Verschleiß
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder Nachlässigkeit
- Missachtung von Pflegehinweisen, einschließlich falscher Waschmethoden
- Schäden durch Risse, Schnitte, Verbrennungen oder Stiche
- Normale Daunen-/Federverschiebung
- Ästhetische Beeinträchtigungen wie kleinere Markierungen oder natürlicher Farbverlust
- Änderungen oder Modifikationen, die nicht von unserem Serviceteam genehmigt wurden
Unsere eingeschränkte Garantie bedeutet, dass wir Produkte reparieren oder ersetzen. Wenn Sie Fragen zur Garantie oder einen Anspruch haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@the-mountain-studio.com, bevor Sie ein Kleidungsstück an uns senden.